【アルバイト】郵便局窓口で働く私のクレーマーとの戦いの日々ははてしなく続く

【アルバイト】郵便局窓口で働く私のクレーマーとの戦いの日々ははてしなく続く

【性別】女性
【年齢】(仕事が大変だった当時)
28歳

【当時の職業】
郵便局窓口

【当時の住まい】
実家の賃貸のアパートで親と同居

【その仕事はまだ続けてる?もう辞めた?】
転職して、違う業種で働いている





【就職のきっかけと経緯】
短期の年賀状の仕分けのアルバイトをしていて、そのアルバイトの契約期間が終わって、郵便局の人に違う部署での仕事を紹介され、その部署にアルバイトしました。

【環境と仕事内容】
平日8時30分から17時15分 アルバイト窓口業務 一番ぺーぺー
局長、社員1人、アルバイト2人(私含む) 時給は900円、休日は、土日祝
休憩は交代で1日のうちに1時間ありました。
自宅から車通勤していました。
切手、印紙、ハガキを販売。
荷物の配送依頼受付。
定期預金、保険関係は社員担当。
お客様は様々な年代の方が来られます。

【大変だった時期】
初出勤の日から辞める日まで大変でした。




【大変だったこと】
クレーム対応です。
色んな人がいるので、
お客様:この郵便いつ届く?
私:明後日です。
お客様:なんで明日着かないの?
私:明日にするためには速達だったら着きます。
追加で〇円かかります。
お客様:なにそれ、だから郵便局は、、いつも悪いことしてニュースになってるのに。
勤務初日にこのやり取りがありました。
私のメンタルは初日から崩壊です。
何かあったら社員が対応するかと思っていたら、そんな考えは私が甘かった。
黙っていたら誰も助けてはくれません。
「局長お願いします」そう言っても、局長は1メールも離れていない席に座っているのに
窓口にも来てくれません。
何度か局長にお願いして、渋々局長がでてきて、なんとかその場をしのぎました。

【大変だった期間】
辞めるまでずっと




【当時の心境】
もう辞めたいな、いつまでこんなことが続くんだろう。
でもこの仕事辞めて、どんな仕事に就いていいのかわからない。
どんな仕事がしたいのかわからない。
そして出勤時間になり、仕事に行く、仕事する、クレーム対応する、辞めたい、退勤時間、帰る、悶々とする夜寝れない。
この感情のループです。

【職場が大変だった原因】
様々な人を相手にする仕事だったので、「人」です。
クレームをつけたがる人はどこにでもいますし、いい人もいればそうでない人もいる。




【仕事で良かったこと】
お客様にありがとうと感謝されると嬉しかったです。
最初はドギマギしていたことも日を積み重ねていくと手慣れて仕事も早くなっていくので自分の中で達成感がありました。
窓口は私に任せておけば安心と社員の方から言っていただいたのも嬉しかったです。



【特にひどかった最悪の出来事】
郵便局が配達した荷物が不在で受け取れなかった。
なんで人がいないときに配達するんや?
家の駐車場に車が1台も停まっていないんやから、誰も家におらんのわかるやろ?
嫌ががせか?と言って、受け取れなかった荷物を受け取りに来るが、不在通知は持っているが、身分証明書がないので渡せないとと言うと、この町でわしの顔わからんやつがおるか?
早く荷物をだせ。
決まりなので渡せない、のやり取りが延々続く。
局長もなかなか窓口にでてこない。
お客様が大声で話すので、唾液が飛んできて汚い。
もう泣きそう。
やっと局長がでてきて、対応してくれる。
その後も違うお客様とやり取りをしなければならない。
なかなか気持ちが切り替えれない。
苦しい。




【相談した人・助けてくれた人】
社員さんが素敵ないい方だったので、昼休み10分くらい休憩がかぶるのでその時に話を聞いてもらったり、あの局長の対応はないよねとか、〇さん(私)は悪くないよ、私だったら〇さんみたいに対応できないすごい!!と言っていただきました。
その言葉が救いでした。

【改善のための行動】
クレーム対応につながらいよう丁寧な言葉遣い、気遣い、優しさ、こっちが下手にでるような態度を心がけ
クレームを未然に防ぐ。
お客様の気持ちに寄り添って、思ってなくても、そうですねと感情を込めて話す。
もう女優です。




【現在の状況と心境の変化】
3年くらいその職場で働きましたが、唯一頼りにしていた社員さんが転勤になり、その方がいなくなり、代わりの社員さんのもと半年くらい頑張りましたが、もうメンタルが限界でした。
代わりの社員さんは私を頼ってくるので、どっちが社員かわからないほどでした。
今その郵便局がどうなっているかはわかりません。
今思うとよくがんばった、私。

【学んだこと】
職場の人間関係は大切。
仕事内容が多少大変でも人間関係が良ければ頑張れる。
素敵な社員さんがいればその人のまねをしてその人だったらどう対応するかを考えています。



【当時の自分へのアドバイス】
そんな職場は今すぐ辞めていい。
その職場より悪い職場なんてないから。
その職場でやっていけるならなんでもできる。
あなたは間違ってないよ。
よくやってる。
頑張っている。
もう十分頑張っている。
社員さんは素敵な人だから、そこは見習って、それは今後も役に立つからね。
メンタルがやられる前に早く辞めて、自分を大切にして。