銀行勤務、20代女子。クレーマーのお客様が泣き出し混乱。泣きたいのはこっちだ。

銀行勤務、20代女子。クレーマーのお客様が泣き出し混乱。泣きたいのはこっちだ。

【性別】女性
【年齢】(仕事が大変だった当時)
35歳

【当時の職業】
金融機関窓口業務

【当時の住まい】
実家の一軒家で両親と同居していました。

【その仕事はまだ続けてる?もう辞めた?】
今は退職し主婦





【就職のきっかけと経緯】
自宅近くに支店が複数あり身近な存在だったため、また、
金融機関は安定しているイメージがあったためです。

【環境と仕事内容】
10人ほどの小さな支店で主に窓口業務を担当していました。
窓口業務といっても受付から簡単な入出金オペレーション、保険販売、相続手続など受付たら最後までの一連の作業を1人でこなしていました。
お客様は平日の昼間なので割と高齢な方が多かったです。
土日祝日は完全に休みなのが良かったです。
また年間を通して5日ほどの連休をまとめてとれるのも楽しみでした。

【大変だった時期】
新卒で就職し、初めの2年ほどはまったく知識がなく大変でした。




【大変だったこと】
人数が少ない店舗だと来客数の多い日や繁忙期にはお昼休みがまともにとれないことも多々ありました。
また定期的に係替えがあるため、やることがガラッと変わるのが大変でした。
また3年ほど期間で転勤があるのも大変でした。
人間関係がいい支店だと転勤でメンバーが変わるのが残念でした。
窓口応対ではたまに横柄な態度のお客様にあたることもあり、その度に嫌な思いをしました。
来店早々怒られることもありました。
割り切ってはいましたが、あまりにつっかかってくると辛かったです。
金融機関ということで細かなミスに厳しく、ミスをすると大変なことになるので、ミスをしないように毎日神経を使っていました。
色々と細かな事務作業もあるので視力も低下しました。

【大変だった期間】
15年ほど勤めました。
現在は退職しております。




【当時の心境】
ミスをしてしまった次の日などは通勤が苦痛でした。
このままずっとミスを恐れながら仕事をしていくのかと思うと早くやめたいという気持ちが強かったです。
それでも人間関係がいい支店だと周りに励まされ頑張れました。

【職場が大変だった原因】
もともと大雑把な性格のため、細かな作業を必要とする仕事が合わなかったように思います。
また組織のあり方にも疑問がありました。




【仕事で良かったこと】




【特にひどかった最悪の出来事】
繁忙日に来られたお客様に怒られたことです。
金融機関も今は色々と確認が厳しくなっており、簡単に手続きできないお客様でお待たせしてしまったところ急に怒り出し、泣きはじめてしまいました。
泣きたいのはこっちだよと思いながら対応したのを覚えています。
そういったクレーム対応があったときは本部にも報告して反省文を書かなければならないのも辛かったです。
自分のミスを会社内全員に知られてしまうようで苦痛でした。
また反省文もこれはダメだとかもっと詳細になどと訂正が入ったり、全てが完了するまでに相当な時間と労力が必要で、当時は反省文を書きに仕事に行っているようで辛かったです。
思い出したくないのに反省文のせいで思い出さずにはいられず毎日苦痛でした。




【相談した人・助けてくれた人】
同じ支店の先輩は「大丈夫だよ」「自分も同じようなことをしたことがらあるから」と励ましてくれました。
幸い人間関係には恵まれておりありがたかったです。
また仕事が大変な時は家族も励ましてくれ、頑張ることができました。

【改善のための行動】
とにかくお客様には不快感を与えないよう努力しました。
またどうしてもそういったお客様には仕事と割り切って、感情を無にして対応するようにしました。
割り切ったおかげでそこまで苦痛に感じることも少なくなりました。




【現在の状況と心境の変化】
退職して1年ほどですが、今はストレスフリーな生活を送っています。
あんなに毎日ミスをしないようドキドキしていたのが嘘のようです。
今は育児中なので再就職はできませんが、育児が落ち着いたら金融機関とはまた別の職業につきたいと考えています。
あんなに神経をすりへらす仕事である金融機関では働きたくないと思います。

【学んだこと】
どんなに辛くても終わらないことはないということです。
なんだかんだでものすごく辛くても乗り越えてこれました。



【当時の自分へのアドバイス】
当時は辛かったこともいい思い出になります。
あまり深く考え込まず、気楽に仕事をしてほしいです。
色々と悩みすぎてしまう面があったのでもっと楽しく仕事をするべきだと思います。
また周りの人間関係には感謝の気持ちを忘れないでほしいです。
仕事は大変でしたが、周りの人達のおかけで自分は恵まれた環境で仕事ができていたと思います。